ORLO Returns & Exchange Policy

We want you to shop with confidence at ORLO. If you are not satisfied with your purchase, you may request a return or exchange subject to the conditions below.

1. Return Window

We offer a 5-day return policy.

You must request a return or exchange within 5 days of receiving your order.

Requests submitted after this period may not be accepted.

2. Return Eligibility

To be eligible for a return or exchange, the product must:

• be unworn and unused;
• be in the same condition in which it was received;
• have all original tags attached;
• be returned in its original packaging;
• not be washed, altered, damaged, stained, or tampered with;
• include proof of purchase or order information.

ORLO reserves the right to inspect returned products before approving a return, exchange, or refund.

3. Non-Returnable / Non-Exchangeable Items

The following items are generally not eligible for return or exchange:

• products purchased under a discount, sale, or special promotional offer;
• gift cards;
• underwear, briefs, boxer shorts, or other intimate wear;
• free promotional products;
• bulk / B2B orders, unless there is a manufacturing defect;
• products that have already been supplied as a replacement under a previous exchange request.

However, if a non-returnable item is damaged, defective, or incorrectly supplied by ORLO, please contact us immediately so we can review the issue.

4. Damaged, Defective or Incorrect Products

Please inspect your order as soon as you receive it.

Contact ORLO Customer Care immediately if:

• the item is damaged;
• the item has a manufacturing defect;
• you received the wrong product;
• you received the wrong size or colour compared with your confirmed order.

For verification, we may request clear photos or videos of the product, packaging, and shipping label.

Once verified, ORLO may arrange a replacement, exchange, or eligible refund.

5. How to Request a Return

To request a return or exchange, contact ORLO Customer Care and provide:

• your order number;
• the product you wish to return;
• the reason for the request;
• photos or videos where applicable.

Contact:
WhatsApp: 01609899887
Email: orlolifeofficial@gmail.com

Please do not send any product back before receiving confirmation and return instructions from ORLO.

Items sent to us without an approved return request may not be accepted.

6. Return Shipping

Unless the return is caused by an ORLO error, the customer may be responsible for return shipping costs.

Original shipping charges are non-refundable.

Only the eligible product amount will be refunded.

If ORLO delivered the wrong, damaged, or defective product, ORLO may cover the applicable return or replacement shipping cost after verification.

7. Exchanges

If you wish to exchange a product for another size or eligible item, the exchange will depend on stock availability.

If your requested replacement is unavailable, we may offer:

• another available product;
• store credit, where applicable; or
• an eligible refund.

A product delivered as part of an approved exchange cannot normally be returned or exchanged again, except in the case of a verified manufacturing defect or an ORLO fulfilment error.

8. Refunds

Once we receive and inspect your returned product, we will notify you whether the refund has been approved.

If approved, the eligible product amount will normally be refunded within 7–10 business days.

Please note that your bank, card provider, or payment service may require additional time to process the refund.

Prepaid Orders

For eligible prepaid orders, the refund will generally be returned through the original payment method where supported.

Cash on Delivery Orders

For eligible Cash on Delivery orders, customers may be asked to provide suitable refund details, such as:

• bank account details; or
• supported mobile financial service details.

The customer is responsible for ensuring that the refund information provided is accurate.

ORLO will not be responsible for delays or losses caused by incorrect payment information supplied by the customer.

9. Shipping Charges

Shipping charges are non-refundable.

If a refund is approved, only the eligible product value will be refunded, unless ORLO specifically confirms otherwise.

10. Sale & Discounted Products

Products purchased during a sale, discount campaign, clearance, or special promotional offer are normally not eligible for return or exchange.

This restriction does not prevent ORLO from reviewing a claim where the product is:

• defective;
• damaged on arrival;
• incorrectly supplied.

11. Order Issues

If you believe there is a problem with your order, please contact us as soon as possible after delivery.

Providing your order number, photos, and a clear explanation will help us resolve the issue faster.

12. Final Approval

All returns, exchanges, and refunds are subject to verification and approval by ORLO.

ORLO reserves the right to reject a request where:

• the product shows signs of use;
• original tags or packaging are missing;
• the product has been washed or altered;
• damage was caused after delivery;
• the request falls outside the applicable return period;
• the request does not meet this policy.

---

ORLO রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

ORLO থেকে আপনি যেন আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে কেনাকাটা করতে পারেন, সেটাই আমাদের লক্ষ্য। আপনার কেনাকাটায় সন্তুষ্ট না হলে নিচের শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারবেন।

১. রিটার্নের সময়সীমা

ORLO-তে ৫ দিনের রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য।

পণ্য হাতে পাওয়ার ৫ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে হবে।

এর পরে করা অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

২. রিটার্নের যোগ্যতা

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:

• পরা বা ব্যবহার করা যাবে না;
• যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে;
• সব original tag সংযুক্ত থাকতে হবে;
• original packaging-এ থাকতে হবে;
• ধোয়া, পরিবর্তন, দাগযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না;
• order information বা proof of purchase থাকতে হবে।

Refund বা exchange approve করার আগে ORLO returned product inspect করার অধিকার রাখে।

৩. যেসব পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না

সাধারণত নিচের পণ্যগুলো return/exchange-এর জন্য eligible নয়:

• discount, sale বা promotional offer-এ কেনা পণ্য;
• gift card;
• underwear, briefs, boxer shorts বা অন্য intimate wear;
• free promotional item;
• bulk / B2B order, manufacturing defect ছাড়া;
• আগের exchange request-এর মাধ্যমে replacement হিসেবে পাওয়া পণ্য।

তবে এসব পণ্য damaged, defective বা ORLO-এর ভুলে incorrect product হলে আমাদের সঙ্গে দ্রুত যোগাযোগ করুন।

৪. ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য

পণ্য হাতে পাওয়ার পর দ্রুত পরীক্ষা করুন।

নিচের কোনো সমস্যা থাকলে ORLO Customer Care-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• পণ্য damaged;
• manufacturing defect আছে;
• ভুল product এসেছে;
• confirmed order অনুযায়ী ভুল size বা colour এসেছে।

প্রয়োজনে আমরা product, packaging এবং shipping label-এর photo/video চাইতে পারি।

Verification-এর পর replacement, exchange বা applicable refund দেওয়া হতে পারে।

৫. রিটার্ন কীভাবে করবেন

Return বা exchange request করার সময় দিন:

• Order number;
• কোন product return করবেন;
• return-এর কারণ;
• প্রয়োজন হলে photo/video।

যোগাযোগ:
WhatsApp: 01609899887
Email: orlolifeofficial@gmail.com

ORLO থেকে confirmation এবং return instruction পাওয়ার আগে product পাঠাবেন না।

আগে request approve না করে পাঠানো product গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৬. রিটার্ন শিপিং

ORLO-এর ভুল ছাড়া return shipping cost customer-এর দায়িত্ব হতে পারে।

Original shipping charge ফেরতযোগ্য নয়।

Approved refund-এর ক্ষেত্রে শুধু eligible product amount ফেরত দেওয়া হবে।

ORLO ভুল product, damaged product বা defective product পাঠালে verification-এর পর applicable shipping cost ORLO বহন করতে পারে।

৭. এক্সচেঞ্জ

Size বা eligible product exchange stock availability-এর ওপর নির্ভর করবে।

Requested replacement available না থাকলে ORLO:

• অন্য available product;
• applicable হলে store credit;
• অথবা eligible refund

offer করতে পারে।

একবার exchange-এর মাধ্যমে replacement product delivery হয়ে গেলে সেটি সাধারণত আবার return/exchange করা যাবে না।

তবে verified manufacturing defect বা ORLO fulfilment error থাকলে বিষয়টি review করা হবে।

৮. রিফান্ড

Returned product পাওয়ার পর ORLO inspect করবে এবং refund approved হয়েছে কিনা জানাবে।

Approved হলে eligible product amount সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে refund process করা হবে।

Bank, card বা payment provider-এর কারণে account-এ টাকা reflect হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

Prepaid Order

Eligible prepaid order-এর refund সম্ভব হলে original payment method-এ দেওয়া হবে।

Cash on Delivery Order

Eligible COD order-এর refund-এর জন্য customer-কে প্রয়োজন অনুযায়ী দিতে হতে পারে:

• Bank account details; অথবা
• supported mobile financial service details।

সঠিক refund information দেওয়া customer-এর দায়িত্ব।

Customer-এর দেওয়া ভুল account/payment information-এর কারণে refund delay বা loss হলে ORLO দায়ী থাকবে না।

৯. Shipping Charge

Shipping charge refundable নয়।

Refund approve হলে সাধারণত শুধু eligible product amount ফেরত দেওয়া হবে।

১০. Sale ও Discounted Product

Sale, discount, clearance বা promotional campaign-এর মধ্যে কেনা product সাধারণত return বা exchange করা যাবে না।

তবে নিচের ক্ষেত্রে ORLO claim review করবে:

• product defective;
• delivery-এর সময় damaged;
• ORLO ভুল product পাঠিয়েছে।

১১. অর্ডার সংক্রান্ত সমস্যা

Order নিয়ে কোনো সমস্যা থাকলে delivery পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।

Order number, photo এবং সমস্যার clear description দিলে দ্রুত সমাধান করতে সুবিধা হবে।

১২. চূড়ান্ত অনুমোদন

সব return, exchange এবং refund ORLO-এর verification ও approval-এর ওপর নির্ভর করবে।

নিচের ক্ষেত্রে request reject করা হতে পারে:

• product used হয়েছে;
• tag বা original packaging নেই;
• product wash বা alter করা হয়েছে;
• delivery-এর পরে product damage হয়েছে;
• applicable return period পার হয়ে গেছে;
• policy-এর শর্ত পূরণ হয়নি।