নিয়ম ও শর্তাবলী

সর্বশেষ হালনাগাদ: অক্টোবর ২০২৬

ORLO-তে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার প্রদান বা ORLO থেকে কোনো পণ্য ক্রয় করার মাধ্যমে আপনি এই নিয়ম ও শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।

আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশে সম্মত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার করবেন না।

এই শর্তাবলীতে “ORLO”, “আমরা”, “আমাদের” বলতে ORLO-কে এবং “আপনি”, “গ্রাহক” বা “ব্যবহারকারী” বলতে ওয়েবসাইট ব্যবহারকারী বা ক্রেতাকে বোঝানো হয়েছে।

১. ওয়েবসাইট ব্যবহার

ORLO ওয়েবসাইট শুধুমাত্র বৈধ ব্যক্তিগত কেনাকাটা এবং সংশ্লিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে।

আপনি ওয়েবসাইট ব্যবহার করে:

• প্রতারণামূলক বা বেআইনি কার্যকলাপ করতে পারবেন না;
• ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা বা কার্যক্রমে বাধা দিতে পারবেন না;
• ভাইরাস, ক্ষতিকর সফটওয়্যার বা malicious code ছড়াতে পারবেন না;
• ORLO-এর অনুমতি ছাড়া ওয়েবসাইটের content বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করতে পারবেন না;
• অন্য কারও account, contact details বা payment information misuse করতে পারবেন না;
• অর্ডারের সময় ইচ্ছাকৃতভাবে ভুল তথ্য দিতে পারবেন না।

অপব্যবহার, প্রতারণা বা শর্ত লঙ্ঘনের সন্দেহ হলে ORLO কোনো ব্যবহারকারীর access সীমিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে।

২. গ্রাহক অ্যাকাউন্ট

আপনি যদি ORLO-তে account তৈরি করেন, তাহলে account এবং password-এর গোপনীয়তা রক্ষা করা আপনার দায়িত্ব।

অননুমোদিত access সম্পর্কে দ্রুত ORLO-কে না জানালে আপনার account থেকে সংঘটিত কার্যকলাপের জন্য আপনি দায়ী হতে পারেন।

আপনার নাম, email, phone number এবং delivery address সঠিক ও হালনাগাদ রাখা জরুরি।

৩. পণ্যের তথ্য

ORLO পণ্যের বিবরণ, size, colour, image, material এবং price যথাসম্ভব সঠিকভাবে প্রদর্শনের চেষ্টা করে।

তবে:

• device বা screen ভেদে colour কিছুটা ভিন্ন দেখাতে পারে;
• product বা production batch অনুযায়ী measurement সামান্য ভিন্ন হতে পারে;
• product photo-তে styling-এর জন্য ব্যবহৃত কিছু item purchase-এর অন্তর্ভুক্ত নাও থাকতে পারে;
• fabric, stitching, finish বা colour-এ সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।

ভুল, defective বা description থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন product পেলে ORLO Customer Care-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৪. মূল্য

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সব মূল্য প্রযোজ্য currency-তে দেখানো হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে।

অর্ডার করার সময় যে মূল্য প্রদর্শিত থাকে, সাধারণত সেই মূল্যই প্রযোজ্য হবে।

Technical বা human error-এর কারণে কোনো product-এর ভুল price দেখানো হলে ORLO:

• আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে;
• সঠিক price প্রয়োগ করতে পারে; অথবা
• affected order বাতিল করে প্রযোজ্য refund দিতে পারে।

৫. অর্ডার

Order submit করলেই তা automatically accepted হয়েছে বলে গণ্য হবে না।

Order process করার আগে ORLO প্রয়োজনে যাচাই করতে পারে:

• phone number;
• delivery address;
• payment information;
• product বা size selection।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ORLO কোনো order reject বা cancel করতে পারে:

• incorrect customer information;
• suspected fraud;
• stock না থাকা;
• pricing বা technical error;
• payment failure;
• repeatedly confirmed COD order receive না করা;
• অন্য কোনো যুক্তিসঙ্গত operational বা security concern।

Prepaid order ORLO cancel করলে প্রযোজ্য refund policy অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৬. ছাড় ও প্রচারণা

Discount code এবং promotional offer তাদের নিজস্ব শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

বিশেষভাবে বলা না থাকলে:

• discount cash হিসেবে নেওয়া যাবে না;
• discount code-এর expiry date থাকতে পারে;
• নির্দিষ্ট product offer-এর বাইরে থাকতে পারে;
• একাধিক discount একসাথে ব্যবহার করা নাও যেতে পারে;
• ORLO যেকোনো সময় promotion পরিবর্তন বা বন্ধ করতে পারে।

৭. পেমেন্ট

Checkout-এর সময় উপলব্ধ payment method দেখানো হবে।

এগুলোর মধ্যে থাকতে পারে:

• Cash on Delivery (COD);
• Debit/Credit Card;
• Mobile Financial Service;
• Online Payment Gateway;
• checkout-এ প্রদর্শিত অন্যান্য method।

Payment process করার জন্য ORLO third-party payment provider ব্যবহার করতে পারে। তাদের নিজস্ব terms-ও প্রযোজ্য হতে পারে।

৮. শিপিং ও ডেলিভারি

Checkout-এর সময় দেওয়া address অনুযায়ী ORLO delivery-এর ব্যবস্থা করবে।

Delivery time আনুমানিক এবং guaranteed নয়।

নিম্নলিখিত কারণে delivery delay হতে পারে:

• weather;
• courier delay;
• public holiday;
• transport disruption;
• political বা civil disruption;
• ভুল customer information;
• ORLO-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের অন্যান্য ঘটনা।

সঠিক address এবং সক্রিয় phone number দেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব।

৯. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ

Damaged, defective, incorrect বা Return & Exchange Policy অনুযায়ী eligible product-এর জন্য return বা exchange request করা যাবে।

অন্য কোনো specific policy না থাকলে delivery-এর ৩ দিনের মধ্যে return/exchange request করতে হবে।

Eligible হওয়ার জন্য সাধারণত product:

• unused হতে হবে;
• worn হওয়া যাবে না;
• original condition-এ থাকতে হবে;
• original tags attached থাকতে হবে;
• original packaging থাকতে হবে;
• washed, altered, damaged বা tampered হওয়া যাবে না।

Order-এর সঙ্গে free promotional item থাকলে সেটিও ফেরত দিতে হতে পারে।

সব return এবং exchange ORLO inspection ও approval-এর ওপর নির্ভর করবে।

১০. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের গ্রহণযোগ্য কারণ

Policy এবং inspection অনুযায়ী:

• damaged product;
• defective product;
• wrong product;
• incorrect size;
• significant colour mismatch;
• description থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন product।

Size-related exchange stock availability-এর ওপর নির্ভর করবে।

১১. রিফান্ড

ORLO returned product গ্রহণ এবং inspection করার পর approved refund process করবে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে:

• prepaid order-এর refund appropriate payment method-এ ফেরত দেওয়া হবে;
• ORLO-এর ভুল ছাড়া shipping fee non-refundable হতে পারে;
• COD order-এর prepaid amount না থাকলে refund করার অর্থ নাও থাকতে পারে;
• replacement stock availability-এর ওপর নির্ভর করবে।

Approved refund process হতে আনুমানিক ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

১২. অর্ডার বাতিল

Order cancel করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব ORLO-কে জানান।

Final processing বা shipment-এর আগে order cancel করা সম্ভব হতে পারে।

Order dispatch হয়ে গেলে cancellation সম্ভব নাও হতে পারে; তখন Return & Exchange Policy প্রযোজ্য হতে পারে।

Successfully cancelled prepaid order-এর refund policy অনুযায়ী process করা হবে।

১৩. পণ্যের প্রাপ্যতা

সব product stock availability-এর ওপর নির্ভরশীল।

Inventory difference, simultaneous order বা technical issue-এর কারণে order submit করার পরও কোনো product unavailable হতে পারে।

এমন হলে ORLO:

• alternative offer করতে পারে;
• exchange offer করতে পারে;
• unavailable product order থেকে বাদ দিতে পারে;
• অথবা affected product cancel ও refund করতে পারে।

১৪. মেধাস্বত্ব

অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে ORLO website-এর content ORLO-এর মালিকানাধীন বা অনুমতিসহ ব্যবহৃত।

এর মধ্যে রয়েছে:

• ORLO নাম ও branding;
• logo;
• website design;
• product photography;
• graphics;
• videos;
• text ও copy;
• artwork;
• product design;
• icons এবং visual assets।

ORLO-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া content reproduce, modify, distribute, sell, publish বা commercial use করা যাবে না।

১৫. গোপনীয়তা

ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে ORLO-এর Privacy Policy অনুযায়ী আপনার personal information collect ও process করা হতে পারে।

এগুলো ব্যবহার করা হতে পারে:

• order process করতে;
• delivery arrange করতে;
• customer support দিতে;
• payment process করতে;
• fraud prevent করতে;
• consent থাকলে marketing communication পাঠাতে।

আরও তথ্যের জন্য ORLO Privacy Policy দেখুন।

১৬. তৃতীয় পক্ষের সেবা ও লিংক

ORLO website-এ third-party service বা link থাকতে পারে, যেমন:

• courier;
• payment gateway;
• social media;
• analytics provider;
• checkout বা e-commerce service provider।

Third-party website বা service-এর content, policy বা independent operation-এর জন্য ORLO দায়ী নয়।

১৭. প্রতারণা প্রতিরোধ

ORLO suspicious transaction verify, hold, reject বা cancel করার অধিকার রাখে।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে order suspicious বলে বিবেচিত হতে পারে:

• false contact information;
• অন্য ব্যক্তির তথ্য misuse;
• payment verification failure;
• verification information না দেওয়া;
• ইচ্ছাকৃতভাবে wrong product return;
• যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া repeatedly confirmed COD order refuse করা।

১৮. ওয়েবসাইটের প্রাপ্যতা

ORLO website যথাসম্ভব reliable রাখার চেষ্টা করে, তবে continuous বা error-free service guarantee করা হয় না।

Website সাময়িকভাবে unavailable হতে পারে:

• maintenance;
• technical সমস্যা;
• hosting সমস্যা;
• third-party service failure;
• ORLO-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে।

১৯. দায়বদ্ধতার সীমা

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী, ORLO সাধারণত indirect, incidental বা consequential loss-এর জন্য দায়ী থাকবে না যদি তা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত কারণে হয়:

• website downtime;
• third-party service failure;
• customer misuse;
• customer-এর ভুল তথ্য;
• ORLO-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা।

প্রযোজ্য আইনে যেসব অধিকার বা দায় বাদ দেওয়া যায় না, এই Terms সেগুলো বাদ দেয় না।

২০. প্রযোজ্য আইন

এই Terms & Conditions বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।

Customer এবং ORLO-এর মধ্যে সরাসরি সমাধান সম্ভব না হলে dispute বাংলাদেশের উপযুক্ত legal process এবং jurisdiction অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।

২১. শর্তাবলীর পরিবর্তন

ORLO প্রয়োজনে Terms & Conditions পরিবর্তন বা update করতে পারে।

Updated Terms website-এ publish হওয়ার পর কার্যকর হবে, যদি অন্যথায় উল্লেখ না থাকে।

Update-এর পর website ব্যবহার চালিয়ে গেলে revised Terms গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

২২. যোগাযোগ

Terms & Conditions, order, return, exchange বা payment সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:

ORLO Customer Care
Email: orlolifeofficial@gmail.com
Phone/WhatsApp: 01609899887
Website: orlolife.com

 

Terms & Conditions

Last Updated: October 2026

Welcome to ORLO. By accessing or using our website, creating an account, placing an order, or purchasing any product from ORLO, you agree to be bound by these Terms & Conditions.

If you do not agree with any part of these Terms & Conditions, please do not use our website or services.

For the purpose of these Terms, “ORLO”, “we”, “us”, and “our” refer to ORLO, while “you”, “customer”, and “user” refer to the person using our website or purchasing from us.

1. Use of Our Website

You may use the ORLO website only for lawful personal shopping and related purposes.

You must not use the website to:

• engage in fraudulent or unlawful activity;
• interfere with the security or operation of the website;
• upload or distribute harmful software, viruses, or malicious code;
• copy or commercially exploit website content without permission;
• misuse another person’s account, contact details, or payment information;
• provide intentionally false information when placing an order.

We reserve the right to restrict or terminate access where misuse, fraud, or violation of these Terms is suspected.

2. Customer Accounts

If you create an ORLO account, you are responsible for keeping your account details and password confidential.

You are responsible for activity carried out through your account unless you notify us promptly about unauthorized access.

Please ensure that the information you provide, including your name, email address, phone number, and delivery address, is accurate and up to date.

3. Product Information

We make reasonable efforts to display product descriptions, sizes, colours, images, materials, and prices as accurately as possible.

However:

• colours may appear slightly different depending on your device or screen;
• measurements may vary slightly between products or production batches;
• product photography may include styling items that are not included with the purchased product;
• minor differences in fabric, stitching, finish, or colour may occur.

If you receive an incorrect, defective, or materially different product, please contact ORLO Customer Care.

4. Pricing

All prices displayed on the ORLO website are shown in the applicable currency and may be changed at any time without prior notice.

The price displayed when you place your order will normally apply to that order.

If a product has been listed at an incorrect price due to a technical or human error, ORLO reserves the right to:

• contact you for confirmation;
• correct the price; or
• cancel the affected order and issue any applicable refund.

5. Orders

Submitting an order does not automatically mean the order has been accepted.

ORLO may contact you to verify information before processing an order, including:

• phone number;
• delivery address;
• payment information;
• product or size selection.

We reserve the right to refuse or cancel an order where there is:

• incorrect customer information;
• suspected fraud;
• stock unavailability;
• a pricing or technical error;
• payment failure;
• repeated refusal of confirmed Cash on Delivery orders;
• any other reasonable operational or security concern.

If a prepaid order is cancelled by ORLO after successful payment, the applicable amount will be refunded according to our refund process.

6. Discounts & Promotional Offers

Discount codes and promotional offers are subject to their individual conditions.

Unless specifically stated otherwise:

• discounts cannot be exchanged for cash;
• discount codes may have expiry dates;
• certain products may be excluded;
• multiple discounts may not be combined;
• ORLO may withdraw, change, or end a promotion at any time.

7. Payment

Available payment methods may include:

• Cash on Delivery (COD);
• debit or credit cards;
• mobile financial services;
• supported online payment gateways;
• other payment methods shown at checkout.

The exact payment options available to you will be displayed during checkout.

ORLO may use third-party payment providers to securely process transactions. Their separate terms may also apply.

8. Shipping & Delivery

ORLO will arrange delivery to the address provided during checkout.

Estimated delivery times are estimates rather than guarantees. Delivery may be delayed due to circumstances outside our reasonable control, including:

• weather;
• courier delays;
• public holidays;
• transport disruption;
• political or civil disruption;
• incorrect customer information;
• force majeure events.

Customers are responsible for providing a complete and correct delivery address and an active phone number.

9. Returns & Exchanges

If you receive a product that is damaged, defective, incorrect, or otherwise eligible under ORLO’s Return & Exchange Policy, you may request a return or exchange.

Unless another policy is displayed on the relevant product or order, return/exchange requests should be submitted within 3 days of delivery.

To qualify, the product should normally:

• be unused and unworn;
• remain in its original condition;
• have all original tags attached;
• include original packaging;
• not have been washed, altered, damaged, or tampered with.

If a promotional or free item was included with the order, it may also need to be returned.

All return and exchange requests are subject to inspection and approval by ORLO.

10. Reasons Eligible for Return or Exchange

Subject to inspection and applicable policy, reasons may include:

• damaged product;
• defective product;
• incorrect product received;
• incorrect size received;
• significant colour mismatch;
• product materially different from the description.

For sizing issues, exchange availability depends on stock.

11. Refunds

Approved refunds will be processed after ORLO receives and inspects the returned product.

Where applicable:

• refunds for prepaid orders will generally be returned through an appropriate payment method;
• shipping fees may be non-refundable unless the return is caused by an ORLO error;
• Cash on Delivery orders have no prepaid product amount to refund unless payment was already collected;
• replacement depends on stock availability.

Where a refund is approved, please allow approximately 7–10 working days for processing, depending on the payment provider.

12. Order Cancellation

If you wish to cancel an order, contact ORLO as soon as possible.

An order may be cancelled before it has entered final processing or shipment.

Once an order has been dispatched, cancellation may no longer be possible and the Return & Exchange Policy may apply instead.

For prepaid orders cancelled successfully, any eligible refund will be processed according to our refund policy.

13. Product Availability

All products are subject to availability.

A product may become unavailable even after an order has been submitted due to inventory differences, simultaneous orders, or technical issues.

If an item is unavailable, ORLO may:

• offer an alternative;
• provide an exchange;
• remove the unavailable item from the order; or
• cancel and refund the affected product.

14. Intellectual Property

Unless otherwise stated, all content on the ORLO website belongs to ORLO or is used with permission.

This includes:

• ORLO name and branding;
• logo;
• website design;
• product photography;
• graphics;
• videos;
• text and copy;
• artwork;
• product designs;
• icons and visual assets.

You may not reproduce, modify, distribute, sell, publish, or commercially use ORLO content without prior written permission.

15. Privacy

By using the website, you acknowledge that personal information may be collected and processed in accordance with ORLO’s Privacy Policy.

This may include information needed to:

• process orders;
• arrange delivery;
• provide customer support;
• process payments;
• prevent fraud;
• send marketing communications where consent has been provided.

Please refer to our Privacy Policy for further details.

16. Third-Party Services & Links

Our website may contain links to or integrations with third-party providers such as:

• couriers;
• payment gateways;
• social media platforms;
• analytics providers;
• checkout or e-commerce service providers.

ORLO is not responsible for the content, policies, or independent operation of third-party websites or services.

17. Fraud Prevention

ORLO reserves the right to verify, hold, refuse, or cancel suspicious transactions.

An order may be considered suspicious where, for example:

• false contact details are used;
• another person’s information is misused;
• payment verification fails;
• required verification information is not provided;
• an incorrect item is deliberately returned;
• repeated confirmed COD orders are refused without reasonable cause.

18. Website Availability

We aim to keep the ORLO website operating reliably, but continuous or error-free availability cannot be guaranteed.

The website may temporarily become unavailable because of:

• maintenance;
• technical issues;
• hosting problems;
• third-party service failures;
• circumstances beyond our reasonable control.

19. Limitation of Liability

To the extent permitted by applicable law, ORLO will not be responsible for indirect, incidental, or consequential losses arising solely from:

• website downtime;
• third-party service failures;
• customer misuse of products;
• inaccurate information supplied by the customer;
• events beyond ORLO’s reasonable control.

Nothing in these Terms is intended to exclude any rights or liability that cannot legally be excluded under applicable law.

20. Governing Law

These Terms & Conditions will be interpreted in accordance with the applicable laws of Bangladesh.

Any dispute that cannot be resolved directly between the customer and ORLO will be handled through the appropriate legal process and jurisdiction in Bangladesh.

21. Changes to These Terms

ORLO may amend or update these Terms & Conditions when necessary.

Updated Terms become effective when published on the website unless otherwise stated.

Your continued use of the website after an update constitutes acceptance of the revised Terms.

22. Contact Us

If you have questions about these Terms & Conditions, an order, return, exchange, or payment, please contact:

ORLO Customer Care
Email: orlolifeofficial@gmail.com
Phone/WhatsApp: 01609899887
Website: orlolife.com